Startupi

Segurança no e-commerce: profissional explica uma vez que IA ajuda na prevenção de fraudes

Para prometer que o Dia do Cliente e outras interações ao longo do ano sejam positivas, varejistas e e-commerces precisam lastrar a experiência do consumidor com medidas de segurança para prevenir fraudes.

Segundo Thiago Bertacchini, head de Vendas da Mangopay, a prevenção de fraudes eficiente é aquela que é invisível, ou seja, não afeta a experiência do consumidor. Outrossim, faz uso de perceptibilidade sintético (IA) para monitorar o comportamento dos consumidores em todas as etapas da compra.Entenda melhor uma vez que a tecnologia pode ser usada para melhorar a experiência de um usuário e, assim, fidelizá-lo uma vez que cliente.

O duelo crescente das fraudes no e-commerce

O progresso da digitalização aumentou a conveniência para os consumidores, mas também ampliou o terreno para ações fraudulentas. Em 2022, o Brasil registrou 5,6 milhões de tentativas de fraudes no transacção eletrônico. Globalmente, o impacto financeiro das fraudes cibernéticas alcançou US$ 8,4 trilhões, com estimativas de propagação de até 150% até 2026, atingindo US$ 20 trilhões, segundo dados da Statista.

“A crescente digitalização traz novas oportunidades para o transacção, mas também amplia as possibilidades de fraudes. A chave é prometer que essa proteção não prejudique a experiência do cliente”, aponta Bertacchini.

Prevenção desde a obtenção até o checkout

A prevenção de fraudes deve encetar já na primeira lanço — na obtenção de novos consumidores.A Mangopay, por exemplo, utiliza IA para indagar dados de comportamento e detectar atividades suspeitas desde o primeiro contato do potencial cliente com o site ou aplicativo. “Análises que identificam a discrepância entre o sítio de entrada e o endereço de cadastro são um exemplo de uma vez que impedir fraudes de forma proativa”, explica o profissional.

Do momento do login até o checkout, é verosímil identificar padrões de comportamento típicos de fraudes, uma vez que a navegação direta para produtos de sobranceiro valor sem passar por etapas de confrontação ou o preenchimento rápido de dados financeiros via plagiar/grudar. A IA processa essas informações comportamentais e reduz significativamente os riscos.

Tecnologia e biometria para a segurança do cliente

Uma das abordagens mais eficazes na prevenção de fraudes é o uso de biometria comportamental.“Solicitar reconhecimento facial durante uma transação via celular, por exemplo, é um método simples e rápido que pode confirmar a identidade do cliente”, afirma Bertacchini.

Outrossim, a estudo de fatores uma vez que o código de identificação do aparelho, aplicativos suspeitos instalados e até mesmo a velocidade de digitação são ferramentas essenciais para a segurança.No momento do checkout, a autenticação do cliente ao longo da jornada de compra é importante para evitar o deserção do carrinho. Uma autenticação bem-sucedida garante que o processo é legítimo, enquanto uma verificação suplementar pode frustrar o consumidor e resultar na perda da venda.

Prevenção e fidelização andam juntas

Uma estratégia de prevenção de fraudes eficiente também ajuda a evitar falsos positivos — quando uma transação legítima é barrada por suspeita de fraude. “O aumento rigoroso das verificações pode gerar uma experiência negativa para o cliente, que acaba não finalizando a compra. Isso resulta em perda de vendas e prejudica a relação com o consumidor”, observa Bertacchini.

Para as empresas, prevenir fraudes enquanto oferecem uma experiência de compra fluída é fundamental para fidelizar os consumidores. “As soluções de prevenção de fraudes baseadas em IA não somente protegem as transações, mas também mantêm o cliente satisfeito, pois garantem segurança sem atrapalhar a jornada de compra”, finaliza o profissional.

No Dia do Cliente, e ao longo de todo o ano, esse estabilidade entre proteção e conveniência é principal para o sucesso no e-commerce.

Aproveite e junte-se ao nosso via no WhatsApp para receber conteúdos exclusivos em primeira mão. Clique cá para participar. Startupi | Jornalismo para quem lidera inovação!
O post Segurança no e-commerce: profissional explica uma vez que IA ajuda na prevenção de fraudes aparece primeiro em Startupi e foi escrito por Tiago Souza