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Por que a dimensão de operações é principal na adoção de IA

*Por Thiago Carneiro

Em meio à transformação do dedo, a Perceptibilidade Sintético (IA) tem tudo para ser um grande divisor de águas para as empresas. Somente em 2023, testemunhamos um aumento de 250% na adoção de IA no mercado corporativo, segundo a Statista, plataforma alemã especializada na coleta e visualização de dados. Com o “se” ficando para trás, as perguntas agora giram em torno de “quanto” custará aos cofres e “quando” a utensílio será de indumento institucionalizada nas companhias.

Pensando no porvir, as possibilidades trazidas pela IA fazem com que praticamente todas as companhias, independente de setor ou porte, explorem-a em procura de um impacto na produtividade de suas equipes e, consequentemente, nos negócios. No entanto, a verdadeira eficiência dos esforços depende de uma orquestração e mapeamento dos efeitos na geração de valor das empresas. Para que tais investimentos realmente transformem uma corporação, será necessário um olhar transversal, holístico e estratégico, alguma coisa que somente a dimensão de Operações pode oferecer. 

Com seu foco oriundo em aumentar a produtividade e a eficiência, o time focado nas execuções e processos assume um protagonismo para liderar a revolução da IA, assegurando que a empresa se mantenha competitiva frente ao mercado.

Uma vez que a dimensão de operações pode ajudar uma empresa?

Com sua visão abrangente dos processos e sistemas da organização, os profissionais de Operações estão naturalmente aptos a identificar gargalos, otimizar fluxos e implementar melhorias que impactam diretamente na produtividade e na eficiência. Tal expertise, combinada à capacidade de entender porquê cada processo se interliga e impacta, coloca a dimensão em uma posição de protagonismo na implementação de novas tecnologias, por mais disruptivas que sejam, porquê no caso da IA.

O cláusula “Adapting to AI: The Role of Operations Management”, da McKinsey, corrobora essa visão. Segundo o estudo, será fundamental que os gestores de Operações desenvolvam habilidades em estudo de dados, estágio de máquina e automação para gerenciar com maestria as novas soluções e possibilidades guiadas pela IA. Ao aprimorarem tais competências, os profissionais se tornarão líderes capazes de prometer uma transição suave e maximizar os benefícios trazidos pela utensílio.

Na prática, a IA hoje se destaca na automação de tarefas repetitivas, porquê ingresso de dados, processamento de pedidos e monitoramento de inventário. Com base no princípio, a dimensão de Operações deve permanecer atenta para otimizar a operação, liberando os funcionários para se concentrarem em atividades de maior valor associado, ao mesmo tempo que aprimoram o headcount e otimizam custos em todas as esferas do negócio.

Por exemplo, chatbots e assistentes virtuais podem mourejar com consultas de clientes e suporte obrigatório, enquanto algoritmos de IA processam grandes volumes de dados transacionais em tempo real, garantindo maior precisão e velocidade nas operações diárias. 

Planta do tesouro

Não existe uma receita que entregue o passo a passo o melhor caminho para uma implementação bem-sucedida da IA. Isso não significa, no entanto, que já não exista direcionamentos importantes. Hoje, um dos materiais mais completos já disponíveis é o cláusula “How AI Is Helping Companies Redesign Processes”, publicado pela Harvard Business Review. 

Nele, os especialistas propõem uma abordagem estruturada em cinco etapas, onde a primeira delas passa pela identificação de áreas onde a IA pode associar valor, porquê automação de tarefas, melhoria na tomada de decisões e redução de custos. Em seguida, é necessário que seja desenvolvida uma estratégia clara, alinhada aos objetivos da empresa, e um roadmap, que apresente metas de limitado, médio e longo prazo, considerando aspectos porquê facilidade de efetivação das soluções e ROI. Ainda segundo o material, a implementação deve ser gradual, integrando as soluções aos sistemas existentes e oferecendo treinamento aos funcionários. Por término, o monitoramento e avaliação de desempenho das ferramentas deve ser permanente, ajustando a estratégia conforme necessário.

A eficiência sobre o uso da IA, no entanto, vai além da sequência apresentada supra, dependendo muito da atuação de equipes multidisciplinares que combinem expertise em operações e tecnologia.  

Horizonte na porta

Em meio aos desafios e incertezas da era do dedo, as empresas que se anteciparem e conquistarem uma adoção segura da IA, com foco na geração de valor, tendem a permanecer avante da concorrência. A dimensão de Operações, com sua visão holística, expertise em processos e capacidade de otimização, se configura porquê uma peça mediano neste tabuleiro. 

Portanto, chegou a hora das empresas repensarem suas operações e identificarem as oportunidades que a IA disponibiliza para associar valor e otimizar processos. Aqueles que abraçarem essa pretexto agora, têm tudo para transformar desafios em oportunidades e inovação em verdade.

*Thiago Carneiro é Diretor-Executivo de Operações e Tecnologia da iDTBWA, principal dependência brasileira de publicidade que combina dados, originalidade e inovação. Tem formação em Ciências da Computação, especialização em Design Thinking, MBA em Liderança, Certificações CSM e PMP.

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