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iFood testa novidade API da OpenAI para melhorar experiência do usuário

O iFood, em parceria com a equipe de IA do grupo Prosus, está realizando testes com a novidade API Realtime, alimentada pelo GPT-4o e foi lançada recentemente pela OpenAI. A empresa de delivery está utilizando o novo protótipo de voz para transformar a experiência de entrega tanto para os clientes, que poderão fazer pedidos de forma mais útil, quanto para os entregadores, que terão melhor suporte durante sua rotina de trabalho.

A API Realtime oferece uma experiência com tempo de resposta mínimo, uma voz procedente e nuances conversacionais semelhantes às de um ser humano. Ela utiliza pausas e emoções baseadas no contexto, porquê risadas em resposta a piadas, para proporcionar interações suaves e envolventes. Os testes mostraram que esse nível de realismo leva a conversas que clientes e entregadores realmente desejam ter, criando uma melhoria significativa na experiência universal de entrega de refeições.

Primeiros testes do iFood com Lucidez Sintético mostraram resultados positivos

Os primeiros testes com a novidade API foram realizados pela equipe de Experiência dos Entregadores do iFood, que integrou o recurso de voz ao assistente Jhow, utilizado para estribar os entregadores. Agora, ao invés de digitar, os entregadores podem interagir com o assistente por comandos de voz para obter informações sobre entregas, desempenho no app e outros detalhes operacionais. Segundo o feedback inicial, os entregadores elogiaram a facilidade de interação, a rapidez nas respostas e o mercê de usar a instrumento em dias chuvosos, quando o uso do smartphone pode ser mais complicado. Mais de 100 testes de áudio em português foram conduzidos, e uma versão beta está prevista para ser lançada em breve.

Aliás, o iFood planeja expandir o uso da API Realtime para transformar a forma porquê os clientes realizam pedidos. Com a novidade instrumento, será verosímil realizar todo o processo de escolha de pratos e personalização de pedidos por voz. Em testes internos, a desenlace de um pedido – desde a seleção até o checkout – levou, em média, unicamente um minuto. A próxima tempo será testar a novidade com clientes reais antes de lançá-la para a base de 55 milhões de usuários ativos.

“O iFood vê a tecnologia porquê um meio de melhorar a vida das pessoas e tornar as relações em seu ecossistema cada vez mais produtivas. Essa abordagem nos permite explorar novos territórios e oportunidades de inovação, mantendo-nos sempre adiante. Nosso trabalho com a OpenAI é um passo importante em direção ao que chamamos de experiência do horizonte. Aliás, a novidade instrumento nos torna ainda mais inclusivos, atendendo pessoas com déficits de alfabetização, dificuldades com termos em língua estrangeira ou até mesmo visão reduzida”, comenta Thiago Silva, Diretor de Parcerias e Inovação do iFood.

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O post iFood testa novidade API da OpenAI para melhorar experiência do usuário aparece primeiro em Startupi e foi escrito por Cecília Ferraz