Olhando para o incrível progresso da perceptibilidade sintético (IA) entre 2023 e 2024, é de se esperar que essa tecnologia continue a se desenvolver muito rapidamente em 2025, principalmente em campos específicos. A IA Conversacional com certeza é um deles.

Essa categoria de IA abrange ferramentas porquê chatbots ou assistentes virtuais, que simulam interações humanas com usuários por meio de textos ou áudios. Com essas soluções, diferentes negócios podem usar os recursos para, por exemplo, otimizar o atendimento ao cliente e automatizar processos de notícia do dedo.

E não só podem porquê muitos já o fizeram. O “Quadro da Mensageria no Brasil”, transportado pelo Mobile Time e Opinion Box, revelou que 89% dos usuários brasileiros do WhatsApp já foram atendidos por robôs. Outrossim, segundo o anuário “CX Trends 2024”, da Octadesk, somente 9% das pessoas conectadas no país nunca interagiram com um chatbot.

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Interações mais humanizadas Assistentes porquê Siri, Alexa e Google Assistant já são capazes de realizar tarefas simples porquê definir lembretes, tocar músicas e fornecer informações. No entanto, o horizonte da IA Conversacional vai muito além dessas funções: o foco está em torná-la mais intuitiva, inteligente e empática.

Empresas porquê a Microsoft e outras estão seguindo o caminho de implementar IAs de maneira nativa aos seus sistemas operacionais, para que a interação entre varão e máquina se torne cada vez mais oriundo, alguma coisa parecido com o que a ficção nos trouxe em 2014 com o filme “Ela”, de Scarlett Johansson.

Com históricos de interações e aprendizagem fundamentado no comportamento do usuário, essas ferramentas poderão reconhecer nuances emocionais, permitindo trocas mais personalizadas e eficazes.

Imagine uma IA que, durante uma conversa por áudio, detecte emoções pelo tom de voz ou escolha de palavras. Se perceber tensão, poderia adequar a resposta para ser mais compreensiva e até sugerir soluções para serenar a situação. Caso detecte bom humor, as respostas podem refletir esse estado emocional, tornando a interação mais oriundo e aprazível.

Outrossim, por saber as ferramentas, qualquer pessoa poderá mudar configurações avançadas do sistema ou emprego somente com interação por voz, porquê se estivesse fazendo uma pergunta ou um pedido a um técnico técnico.

inteligencia artificial
Imagem: Anggalih Prasetya/Shutterstock

Novidade perspectiva de adaptabilidade Para que a IA Conversacional realmente alcance esse nível de humanização e conhecimento, empresas estão investindo no Processamento de Linguagem Oriundo (PLN). Isso é precípuo, pois aspectos culturais, porquê gírias, expressões regionais e ambiguidades, são fundamentais para edificar interações mais realistas e relevantes.

O potencial dessa tecnologia não se limita à linguagem: ela será capaz de oferecer experiências multicanal, garantindo perenidade entre dispositivos e plataformas. Um usuário poderá, por exemplo, iniciar uma conversa com um chatbot no celular e continuar no computador sem interrupções ou perda de contexto.

Moral supra de tudo Por estarmos falando de potenciais altamente conectados com a natureza de pessoas reais, nunca podemos deixar de fazer o adendo que o progresso da IA Conversacional – assim porquê o de qualquer outra tecnologia – precisa intercorrer de forma moral. A coleta de dados sensíveis, porquê emoções e comportamentos, exige que empresas compreendam a prestígio do tema que estão lidando, recorrendo a diretrizes de uso responsáveis e claros.

Assim, a tão aguardada integração entre humanos e máquinas acontecerá de uma maneira mais tranquila e enriquecedora do que muitos imaginam. E quando digo tranquila, não significa que não será repleta de inovação e experiências de valor.

O post IA Conversacional: o que esperar dos chatbots e assistentes virtuais em 2025? apareceu primeiro em Olhar Do dedo.