Se você perdeu aproximação ao seu perfil do Facebook e, um dia, resolveu revisitá-lo, pode ter desvelado que a tarefa não é tão simples. Usuários ao volta da internet reclamam há anos que a rede social da Meta impõe dificuldades na hora de restabelecer o aproximação, que vão desde atendimentos com robôs que não chegam a lugar nenhum até solicitações não respondidas.
O Facebook reconhece essas dificuldades, mas especialistas do setor deixaram simples: há um motivo por trás da dor de cabeça na hora de restabelecer um perfil.
Restaurar um perfil perdido no Facebook não é zero simples
Se você está na situação de tentar restabelecer um perfil na rede social, fortuna. A Meta, dona do Facebook, exige diversos procedimentos antes de liberar o aproximação novamente, mas isso nem sempre dá patente.
Uma procura rápida no Google mostra que a dificuldade é compartilhada: tutoriais, dicas e conselhos de outros usuários mostram que a dor de cabeça não é única.
Um dos problemas nesse processo, além das etapas burocráticas, é que o Facebook usa uma combinação de funcionários humanos e robóticos no atendimento ao cliente. A secção difícil é chegar ao atendente humano.
Em alguns casos pode ser relativamente simples de conseguir sua conta de volta, mas em casos de bloqueio por “atividade incomum” e violação dos padrões do Facebook (porquê é geral em casos de invasão hacker), a plataforma não facilita a vida.
Dificuldade é proposital
Segundo Jon Clay, vice-presidente de perceptibilidade de ameaças da empresa de segurança cibernética Trend Micro, ao Washington Post, os casos de recuperação são difíceis porque hackers querem ingressar nessas contas para espalhar golpes, links de phishing ou informações falsas.
Eles conseguem essas credenciais ora por meios ilegais (porquê phishing, vazamento de senhas ou compra de credenciais roubadas) ora pelos mesmos meios que usuários comuns usam para restabelecer seus perfis perdidos. É por isso que o processo é tão complicado no Facebook.
O director de política de segurança do Facebook, Nathaniel Gleicher, explicou ao jornal americano que, mesmo assim, a recuperação precisa melhorar e as melhorias já estão em curso. Ele não compartilhou nenhum tipo de pormenor ou cronograma para isso.
Gleicher também destacou que esse é um problema da indústria porquê um todo. Se houver mecanismos de segurança para restabelecer um perfil, os invasores tentarão usá-los a seu obséquio.
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Recursos de segurança adicionais poderiam funcionar – mas não são bons para o Facebook
- Bruce Schneier, perito em segurança cibernética e professor da Universidade de Harvard, lembrou que um simples recurso de autenticação de dois fatores poderia resolver o problema da recuperação de perfis;
- Uma vez que todo método, também há formas de hackers usá-las a seu obséquio, mas acaba sendo uma segurança suplementar;
- No entanto, essas etapas extra de segurança prejudicam a experiência do usuário na hora de fazer login, o que não é zero bom para os negócios do Facebook;
- Para Gleicher, esse recurso suplementar pode ser outro empecilho, principalmente para pessoas que trocam de número ou senhas com frequência;
- Porém, porquê o Facebook não tem um concorrente à fundura, os usuários acabam ficando presos: ou perdem o aproximação de vez, ou continuam tentando (e possivelmente se frustrando).
O que fazer para restabelecer seu perfil do Facebook
A experiência não é única para todos. Em alguns casos, é mais fácil de restabelecer aproximação ao perfil do Facebook do que outros.
Se esse não for o seu caso, o Washington Post fez um lembrete importante: sob hipótese alguma tente hackear o seu perfil perdido ou remunerar uma pessoa para fazê-lo.
Alguns tópicos do Reddit ensinam um macete: enviar fotos do seu documento pessoal para o Facebook até sete vezes por dia, por quantos dias for necessário até receber uma resposta. Um porta-voz da plataforma negou que isso faz diferença (mas, na hora do desespero, vale tentar).
O Olhar Do dedo já deu algumas dicas de porquê restabelecer seu perfil do Facebook e porquê entrar em contato com a rede social.
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