*Por Cesar Sponchiado, CEO da Tunad
Nos últimos anos, a transformação do dedo foi uma prioridade para empresas que buscavam modernizar operações e melhorar a experiência do cliente. Com tecnologias porquê computação em nuvem e big data, as organizações digitalizaram processos e criaram ambientes multicanais. No entanto, a simples digitalização já não é suficiente para prometer competitividade. Hoje, a corrida está na transformação orientada por lucidez sintético (IA) — a AI-Driven Transformation. Essa novidade tempo usa a IA para investigar grandes volumes de dados em tempo real, automatizar processos e ajustar a experiência ao perfil de cada consumidor, permitindo que sistemas aprendam e se ajustem continuamente.
Um exemplo clássico dessa evolução pode ser observado em uma loja física que se tornou multicanal, oferecendo vendas online e um aplicativo de compras. Para se manter competitiva, essa loja agora precisa da IA para integrar e investigar dados de todos os pontos de contato, criando uma experiência mais personalizada e eficiente para o cliente. Com o uso de algoritmos avançados, a loja pode recomendar produtos, ajustar estoques e otimizar promoções, tudo em tempo real, com base no comportamento do consumidor.
Outrossim, a IA está impactando diretamente a produtividade por meio de agentes inteligentes que automatizam tarefas antes manuais, permitindo que as empresas operem de forma mais eficiente e competitiva. Ao substituir processos rotineiros e repetitivos, a IA não exclusivamente reduz custos operacionais, mas também libera a mão de obra para atividades mais estratégicas, agregando valor ao negócio.
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Para as empresas que não aderem a essa transformação orientada por IA, os riscos são altos. Competidores que implementam IA estão obtendo ganhos de eficiência, personalização e desembaraço que tornam seus serviços mais atraentes ao cliente. Ignorar essa tendência pode resultar em perda de mercado, dificuldade em atender às novas expectativas dos consumidores e, em última estudo, comprometer a sustentabilidade do negócio.
A transformação do dedo evoluiu para a transformação inteligente, e a IA deixou de ser uma vantagem competitiva para se tornar um requisito principal. Empresas que adotam a AI-Driven Transformation posicionam-se adiante em inovação e produtividade, enquanto aquelas que resistem enfrentam um risco crescente de obsolescência.
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